Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: Mayo de 2026

Bienvenido a Royal Auto. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Esta Política de Devolución y Reembolso describe las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No presente daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o desgaste normal.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos dañados por uso indebido del cliente.
• Productos que presenten modificaciones realizadas después de la entrega.
• Artículos marcados como venta final o liquidación, cuando se indique expresamente.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, en caso de daño o defecto.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y responderemos en un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Tras la verificación correspondiente, Royal Auto podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por un artículo equivalente.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la solicitud es aprobada:

• El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
• Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
• Los costos originales de envío podrán no ser reembolsables, salvo en casos de error de Auto Elite o productos defectuosos.

6. Costos de Envío para Devoluciones

Salvo que la devolución se deba a un error de Royal Auto o a un producto defectuoso, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin comprobante de entrega.

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguirse el procedimiento regular de devolución descrito en esta política.

8. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa equivalente o un reembolso, según corresponda.